問題1:我目前的工作經驗只有在麥當勞工讀,請問這樣如何在面試中表現?
解答:
最重要的就是「包裝」自己,麥當勞也是間跨國公司,訓練員工也有一定的要求標準,可以從這些方面來包裝自己學習到的東西,不只是在櫃檯點點餐、後方廚房做漢堡。你也有在做客戶管理、廣告宣傳品的擺放、管理系統操作…等,讓面試官看到你從原本看起來很普通、很基本的工作中,學習與操作到非常多的能力表現,要在面試過程中給面試官一個非常好的感受。
問題2:要畢業了,會建議年輕人去大陸工作嗎?
解答:
這個沒有標準答案,環境一直在變,大陸當地的工作氣氛也不會永遠一樣。首先,要了解自己為什麼想去,自己真正想要的是什麼。再者,那是一個跟台灣很不一樣的環境,如果在當地有親朋好友等人脈會比較好,不然生病、受傷要就醫等,都會是比較複雜的事情。願意走出去,培養能在異鄉生存的能力很好,所以也可以考慮一些在台灣有分公司的企業,找到機會再申請轉調別的國家。
問題3:最近給客戶建議買進的股票,因為整體經濟情況不佳一直下跌,有點不知道該怎麼向客戶交代?
解答:
首先掌握一個大原則是「客戶真的會怪你嗎?他會覺得是你希望這支股票下跌嗎?」,其實客戶雖然會抱怨,但並不是真的怪罪於你。現在能做的是陪伴他、聽他抱怨,如果想要賣掉、想要停損也沒問題,展現出你能夠陪伴他,盡力幫他處理的態度。你沒有避而不見,也沒有不接電話,跟他一起面對,展現出體貼協助的一面,就是最好的作為。
問題4:現在的公司沒有績效評量,我要怎麼展現出自己在這間公司的成果?
解答:
你可以自行做自我評估,檢視自己做的事情,對每項不同項目給自己評分,譬如衡量出錯率、完成件數、客服電話十分鐘可以接幾通…等,質跟量都是可以拿來做績效指標的。最後,若還是不知如何做的話,可以去找找其他較大型的公司,在做相同事情職位的評估標準,拿來當作績效評估的參考會容易一些。