賢拜Christine一直增進自己的能力、改變心態、融入當地文化來應對海外工作,也不斷的學習,來吸收海外更廣闊的知識。賢拜告訴我們,大學的學習是在職前的訓練,畢業了不代表你可以停止學習,而是要抓緊機會去學習!
「如果你對學習這檔事充滿熱情,那你將永遠不會停止成長」-安東尼.丹吉洛(美國作家)
在職涯當中,當你手上沒有一手好牌的時候,你該怎麼辦?
賢拜於1992年加入花旗銀行的儲備幹部,每個儲備幹部都派駐在總行的財務部、資產管理部或行銷部……等,而賢拜卻被分配在分行擔任資淺行員接待的角色。但賢拜沒有放棄,她開始思考這個位子如何能夠發揮最大效益?賢拜研究分析之後提出建議,應該讓最資深的人員擔任這個位子,讓他來做最適當的客戶分流,提高效率,而這個想法也得到高層的共鳴,並且和花旗銀行在未來分行服務創新的理念不謀而合。就是這樣積極正面的的精神,讓賢拜即使沒有拿到一手好牌,也能完全運用這副牌,讓自己變得更精彩!
用智慧和團隊的努力來化解危機
30歲時,賢拜就當到匯豐銀行分行的行長。當時放款的不良率極高,而賢拜認為危機就是轉機,她帶著分行的同仁,針對高資產的客戶去談投資型房貸,長久的累積下來,獲得了許多優質的客戶,也改善了原本的問題。
當你一步一腳印在做事時,所有過程中的學習,是會回饋到自己身上的!
賢拜在匯豐台灣擔任分行經理時,要使用英文來寫電子郵件做內部溝通,那時的外籍老闆點評主管們寫的英文公文不夠正式、需要進步,因此賢拜就不斷的精進自己的英文寫作實力。直到老闆調職時,向全部的人表揚賢拜的英文比起其他主管們,進步的最多。賢拜說,那時的她認為有需要改進的地方,就會去加強,並沒有想到老闆會看到。她分享當今天自己一步一腳印,流著汗在做事情的時候,可能覺得沒有人會發現,但事實上,會有人看到的,因為當你一步一步走得很扎實,所有過程中的學習,是會回饋到自己身上的。
到一個陌生環境,不要害羞,勇敢地伸出手,就可以擁抱友誼!
賢拜到了香港之後,發現自己從前累積的英文實力和專業知識完全不夠,法規和監管的制度也需要重新了解,並且要適應當地的文化和步調。因此,賢拜重新考取證照,精進自己的語言實力,並且為了融入當地也方便和同事溝通,賢拜開始學習廣東話。而為了讓自己的廣東話更道地,賢拜在生活上會使用到廣東話的地方,例如:去菜市場或是坐計程車時,即使講不好,依然使用廣東話,也藉此拉近與同儕和客戶間的距離。
面度2008年的金融海嘯,身為主管初次經驗,是如何去處理客戶的抱怨?
1. 不要報喜不報憂: 一定要讓客戶在第一時間知道現況,雙方才能處理。
2. 誠意與坦白的態度: 用雙贏的態度去處理事情,不用對立的角度去
讓情況變的更糟,而是大家一起解決。
3. 發揮團隊精神一起去做: 當一個團隊一起解決問題時,客戶關係經理不會覺得孤立無援。一起了解客戶的訴求,並鼓勵團隊裡面的同仁,在這個壓力下努力地走下去,並在必要的時候,向公司拿取資源。
經過長時間的工作經歷,賢拜給予現在年輕人的期許
1. 持續學習的能力:
香港首富李嘉誠,今年高齡90歲,卻保持著赤子之心,體驗AI等新產品,貼近這個世界的腳步,不斷學習。很多時候,我們在工作上,可以從「做」裡面去「學」,你會發現自己變得更有經驗!
2. 解決問題的能力:
遇到問題時,把自己的思考跳到主管階層,從上往下看,找出問題、提出行動方案,並自告奮勇地去執行它。
3. 自律:
葡萄牙足球員西羅,為了保持自己良好的體魄,連續吃了十幾年的沙拉和雞胸肉,並且每天都有固定的時間照表操練。如果沒有極度的自律,知道自己應該獲取什麼,是不會成功的。
4. 品德和操守:
在人生中,不能因為想要成功就走捷徑,或是採取不擇手段的方式,去達到目的。職業生涯很多年,只要有一步走錯這條路就會歪了。
5. 堅毅的態度:
工作生涯中,遇到挑戰時,一定要堅持,不要放棄自己,即使遇到困難,應該用正面的態度來反敗為勝!
6. 語言很重要:
想要站上國際的舞台,語言是溝通的工具。當你能用英文去溝通,你可以和更多不同國家的同事去表達你的理念,擴及並擁有更多資源。